سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

1. يتحمل متجر ديوان الطيب تكاليف شحن الاسترجاع، بينما لا يتحمل تكاليف الشحن الأصلية التي تم دفعها عند شراء الطلب.
2. يمكن استرجاع المنتجات المؤهلة للاسترجاع خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
3. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، وأن يكون مرفقًا بعلبته الأصلية وجميع ملحقاته (إن وجدت).
4. يمنح متجر ديوان الطيب العميل كمية مجانية للتجربة قدرها (2) جرام من خشب العود.
5. في حال تجاوز الاستخدام كمية التجربة المجانية، يتم خصم قيمة كامل النقص في الوزن، بما في ذلك كمية التجربة المجانية، من المبلغ المستحق للاسترداد.

ثانيًا: استرداد الأموال

1. يتم رد المبالغ المستحقة للعميل إلى البطاقة البنكية أو وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.
2. إذا تم السداد عن طريق التحويل البنكي، فسيتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد التحقق من صحة بياناته.
3. تخضع مدة ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل البنكي لسياسات وإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع المعتمد، وقد تختلف المدة بحسب الجهة المالية.